Правила обмена

1.1. Настоящие Правила обмена регулируют порядок использования сервиса IXIDE, расположенного на сайте ixide.io, а также права и обязанности Пользователя и Сервиса при создании, оплате, обработке и завершении заявок на обмен.
1.2. Сервис предназначен только для физических лиц, достигших совершеннолетия и использующих Сервис в личных целях.
1.3. Использование сайта, создание заявки, оплата заявки или проставление отметки о согласии с Правилами означает полное и безусловное принятие Пользователем настоящих Правил, AML/KYC-политики, Политики конфиденциальности и иных документов, опубликованных на сайте Сервиса.
1.4. Если Пользователь не согласен с любым пунктом настоящих Правил, он обязан отказаться от использования Сервиса.
1.5. Сервис оказывает услуги по обмену цифровых активов, электронных валют и фиатных средств в доступных на сайте направлениях. Актуальные направления, курсы, резервы, лимиты и комиссии отображаются в интерфейсе создания заявки.
1.6. Сервис не является банком, платежной системой, финансовым консультантом, инвестиционной платформой или хранителем средств Пользователя. Сервис оказывает услуги только в рамках созданных и оплаченных заявок.
1.7. Сервис вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Актуальная версия Правил публикуется на сайте и применяется ко всем заявкам, созданным после публикации новой редакции.

2.1. Сервис — IXIDE, онлайн-сервис обмена цифровых активов, электронных валют и фиатных средств.
2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт Сервиса и создающее заявку на обмен.
2.3. Заявка — электронная форма, созданная Пользователем на сайте Сервиса, содержащая направление обмена, сумму, курс, реквизиты и иные параметры операции.
2.4. Обмен — операция по передаче Пользователем одного актива и получению другого актива в соответствии с параметрами заявки.
2.5. Курс — соотношение активов, отображаемое на сайте на момент создания заявки или пересчитанное в случаях, предусмотренных настоящими Правилами.
2.6. Реквизиты — данные, указанные Пользователем для оплаты или получения средств: адрес кошелька, сеть, memo/tag, номер карты, счет, e-mail, Telegram, ФИО, платежный идентификатор и иные данные.
2.7. AML-проверка — проверка операции, адреса, транзакции, источника происхождения средств и поведения Пользователя на предмет рисков отмывания средств, финансирования терроризма, мошенничества, санкционных рисков и иных незаконных действий.
2.8. KYC — процедура идентификации Пользователя.
2.9. SoF / Source of Funds — проверка источника происхождения средств Пользователя.

3.1. Сервис предоставляет Пользователю возможность создать заявку на обмен в доступных направлениях, указанных на сайте.
3.2. Сервис обязуется обработать заявку после поступления оплаты от Пользователя, если операция не нарушает настоящие Правила, AML/KYC-политику, требования платежных систем, банков, блокчейн-сетей и применимые требования безопасности.
3.3. Пользователь обязуется предоставить достоверные данные, оплатить заявку в установленный срок, использовать только собственные средства и реквизиты, а также не использовать Сервис для незаконных операций.
3.4. Все параметры обмена считаются согласованными Пользователем в момент создания заявки.

4.1. Для создания заявки Пользователь выбирает направление обмена, указывает сумму, реквизиты получения, контактные данные и подтверждает согласие с Правилами.
4.2. Пользователь обязан проверить все данные до оплаты заявки. Сервис не несет ответственности за последствия ошибок Пользователя в реквизитах, сети, memo/tag, сумме, направлении обмена или контактных данных.
4.3. Оплата заявки должна производиться только с реквизитов, принадлежащих Пользователю. Оплата третьими лицами, с чужих карт, счетов, кошельков или аккаунтов запрещена.
4.4. Получателем средств должен быть сам Пользователь. Получение средств на реквизиты третьего лица запрещено.
4.5. Заявка должна быть оплачена в течение времени, указанного на странице заявки. Если отдельный срок не указан, срок оплаты составляет 30 минут с момента создания заявки.
4.6. Если оплата поступила после истечения срока действия заявки, Сервис вправе:

• пересчитать сумму по актуальному курсу;

• запросить подтверждение Пользователя;

• отменить заявку и вернуть средства за вычетом комиссий платежных систем, банков, блокчейн-сетей и расходов Сервиса;

• приостановить операцию для дополнительной проверки.

5.1. При выборе направления обмена с использованием Т-Банк QR, Сбербанк QR и иных направлений, предусматривающих оплату по QR-коду, Пользователь подтверждает согласие со следующими условиями.

5.2. После создания заявки Пользователю может быть предоставлена специальная платёжная форма, сформированная платёжной системой, через которую осуществляется дальнейшая обработка платежа.

5.3. Для использования QR-направлений Пользователю необходимо пройти процедуру идентификации личности (KYC). Такая верификация проводится однократно. После успешного прохождения проверки повторное прохождение идентификации при последующих заявках по QR-направлениям, как правило, не требуется, за исключением случаев, когда платёжная система запрашивает дополнительную проверку в целях безопасности, при изменении данных Пользователя либо при возникновении иных обстоятельств, требующих повторной идентификации.

5.4. В рамках процедуры идентификации Пользователю может потребоваться предоставить фотографию документа, удостоверяющего личность, а также пройти проверку посредством селфи.

5.5. Процедура идентификации и проверка предоставленных данных осуществляются на стороне платёжной системы и/или привлечённого ею сервиса идентификации, включая KYCAid. IXIDE предоставляет Пользователю доступ к соответствующей платёжной форме, через которую проводится указанная процедура.

5.6. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении запрашиваемых данных и документов. В случае отказа от прохождения обязательной идентификации выполнение заявки по выбранному QR-направлению может быть невозможно, в связи с чем такая заявка может быть отменена в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

5.7. Пользователь обязан предоставлять достоверные и принадлежащие ему данные и документы. Использование документов, банковских карт, счетов или иных платёжных средств третьих лиц без законных оснований не допускается.

5.8. Оплата должна производиться исключительно по платёжным данным и QR-коду, предоставленным в рамках конкретной заявки, на точную сумму, указанную в заявке, и в установленный срок. Изменение суммы платежа, использование сторонних карт или счетов, а также повторное использование QR-кода или платёжных данных из ранее созданных заявок не допускается.

5.9. Срок прохождения идентификации и обработки платежа может зависеть от работы платёжной системы и сервиса идентификации. До завершения необходимых проверок обработка заявки может быть временно приостановлена.

6.1. Курс обмена, лимиты и доступный резерв отображаются на сайте Сервиса при создании заявки.
6.2. Курс обмена фиксируется автоматически в момент создания заявки и действует в течение срока действия заявки. После истечения срока оплаты курс может быть пересчитан по актуальному курсу Сервиса.
6.3. Вознаграждение Сервиса может быть включено в курс обмена или отображаться отдельно в интерфейсе заявки.
6.4. Дополнительные комиссии банков, платежных систем, блокчейн-сетей, провайдеров, шлюзов и посредников оплачиваются Пользователем, если иное прямо не указано в заявке.
6.5. При высокой волатильности рынка, технических сбоях, недостатке резерва, задержках платежных систем или блокчейн-сетей Сервис вправе временно приостановить создание или обработку заявок.
6.6. Если в результате технического сбоя, ошибки отображения курса, ошибки обновления данных, некорректной работы API, задержки получения котировок или иной технической причины курс в заявке оказался ниже актуального рыночного курса биржи Rapira более чем на 5%, Сервис вправе приостановить обработку такой заявки.
6.7. В случае, указанном в пункте 6.6, Сервис вправе пересчитать заявку по актуальному курсу, предложить Пользователю продолжить обмен на пересчитанных условиях либо отменить заявку и произвести возврат средств за вычетом фактических комиссий банков, платежных систем, блокчейн-сетей, провайдеров и иных расходов, если возврат технически возможен.
6.8. Техническая ошибка курса не является основанием для обязательного исполнения заявки по ошибочному курсу, если такой курс существенно отличается от актуального рыночного значения и возник не по причине действий Сервиса, направленных на изменение условий конкретной заявки.

7.1. Заявка принимается в обработку после фактического поступления средств на реквизиты Сервиса и прохождения необходимых проверок.
7.2. Для криптовалютных операций заявка считается оплаченной после получения необходимого количества подтверждений в соответствующей блокчейн-сети.
7.3. Количество подтверждений может отличаться в зависимости от актива, сети, суммы операции, risk score и текущей нагрузки сети.
7.4. Срок обработки заявки зависит от направления обмена, платежной системы, блокчейн-сети, банков, загруженности операторов и необходимости дополнительных проверок.
7.5. Если операция требует ручной проверки, Сервис вправе увеличить срок обработки заявки и уведомить Пользователя через доступные каналы связи.

8.1. Пользователь обязан отправить точную сумму, указанную в заявке. Любое отклонение от суммы заявки может повлиять на срок обработки, итоговую сумму выплаты или возможность выполнения обмена.
8.2. Если Пользователь отправил сумму меньше указанной в заявке, Сервис вправе по своему усмотрению:

• пересчитать заявку по фактически поступившей сумме;

• запросить у Пользователя доплату недостающей суммы;

• приостановить обработку заявки до получения доплаты или ответа от Пользователя.

8.3. Если Пользователь отправил сумму больше указанной в заявке, Сервис вправе обработать заявку в пределах суммы, указанной при создании заявки.
8.4. Сервис не гарантирует возврат излишне отправленной суммы. Возврат переплаты возможен только при наличии технической возможности, достаточного резерва, успешного прохождения проверок и по решению Сервиса. При возврате излишка могут быть удержаны комиссии банков, платежных систем, блокчейн-сетей, провайдеров и фактические расходы Сервиса.
8.5. Если сумма отличается существенно, операция может быть приостановлена для ручной проверки. Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные данные, подтверждение платежа, KYC/SoF или иные сведения, необходимые для проверки операции.
8.6. Если Пользователь отправил средства без создания заявки, на неверные реквизиты, в неверной сети или без обязательного memo/tag, Сервис не гарантирует возможность зачисления или возврата. Восстановление таких средств возможно только при наличии технической возможности и может сопровождаться дополнительной комиссией.

9.1. Пользователь обязан проводить обмен только от своего имени, в своих интересах и с использованием собственных средств.
9.2. Запрещены:

• оплата заявки третьим лицом;

• получение средств на реквизиты третьего лица;

• создание заявки по поручению других лиц;

• использование Сервиса как транзитного звена;

• дробление операций для обхода лимитов или проверок;

• попытки скрыть источник происхождения средств.

9.3. При выявлении признаков операции с третьими лицами Сервис вправе приостановить заявку, запросить KYC/SoF, отменить операцию или отказать Пользователю в дальнейшем обслуживании.

10.1. Все операции могут проходить AML-проверку, проверку реквизитов, проверку источника происхождения средств, проверку поведения Пользователя и иные меры внутреннего контроля.
10.2. Сервис вправе приостановить заявку и запросить KYC/SoF в следующих случаях:

• повышенный или критический AML-риск;

• связь средств с мошенничеством, взломами, даркнетом, миксерами, санкционными адресами, нелегальными сервисами, stolen funds, gambling/high-risk, терроризмом или иными запрещенными источниками;

• несоответствие данных Пользователя;

• оплата с чужих реквизитов;

• подозрение на дробление операции;

• запрос банка, платежной системы, провайдера, мониторинга, правоохранительного органа или AML-партнера;

• иные признаки нарушения настоящих Правил.

10.3. В рамках KYC/SoF Сервис может запросить:

• документ, удостоверяющий личность;

• selfie с документом;

• подтверждение адреса проживания;

• подтверждение владения картой, счетом или кошельком;

• скриншоты из кошелька или биржи;

• txid и историю происхождения средств;

• документы, подтверждающие источник средств;

• пояснение экономического смысла операции;

• иные данные, необходимые для проверки.

10.4. Срок KYC-проверки обычно составляет до 24 часов с момента получения полного комплекта документов.
10.5. Срок AML/SoF-проверки может составлять от 72 часов до 10 рабочих дней, а в сложных случаях — дольше, если проверка зависит от внешних провайдеров, банков, платежных систем, блокчейн-аналитики или компетентных органов.
10.6. Если Пользователь отказывается проходить проверку, предоставляет недостоверные данные или не отвечает на запросы Сервиса, Сервис вправе отказать в обмене, приостановить операцию, вернуть средства с удержанием расходов либо отказать в возврате до завершения обязательных процедур.

11.1. Запрещено использовать Сервис для:

• отмывания средств;

• финансирования терроризма;

• мошенничества;

• получения или отправки украденных средств;

• обхода санкций;

• оплаты запрещенных товаров и услуг;

• операций с даркнет-маркетами;

• операций с миксерами, tumbler-сервисами и анонимизаторами транзакций;

• операций, связанных с вредоносным ПО, ransomware, phishing, scam, fake shops;

• операций, нарушающих законодательство или права третьих лиц.

11.2. Сервис вправе отказать в обслуживании Пользователю, если операция, адрес, источник средств, страна, платежный инструмент или поведение Пользователя признаны высокорисковыми.
11.3. Сервис вправе не раскрывать конкретные критерии внутренней риск-модели, чтобы предотвратить обход AML/KYC-процедур.

12.1. Возврат возможен только при наличии технической и правовой возможности, а также после завершения необходимых проверок.
12.2. Возврат осуществляется, как правило, на исходные реквизиты отправителя. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.
12.3. При возврате удерживаются:

• комиссии блокчейн-сети;

• комиссии банков и платежных систем;

• расходы провайдеров;

• фактически понесенные расходы Сервиса;

• комиссия за ручную обработку, если она предусмотрена условиями направления или вызвана ошибкой Пользователя.

12.4. Если заявка не может быть исполнена из-за ошибки Пользователя, поздней оплаты, неверной суммы, неверной сети, неверных реквизитов, отсутствия memo/tag, оплаты третьим лицом или нарушения Правил, возврат производится за вычетом всех расходов.
12.5. Если операция не прошла AML-проверку, Сервис вправе:

• приостановить операцию;

• запросить KYC/SoF;

• отказать в обмене;

• вернуть средства после завершения проверки;

• удержать расходы, связанные с возвратом и проверкой;

• передать информацию компетентным органам при наличии законных оснований.

12.6. Если средства связаны с незаконной деятельностью, санкционными адресами, мошенничеством, украденными активами, финансированием терроризма или иными критическими рисками, возврат может быть невозможен до получения решения компетентных органов или завершения внутреннего расследования.
12.7. Срок возврата зависит от направления, платежной системы, блокчейн-сети, банка и необходимости проверки. Ориентировочный срок возврата — от 30 минут до 7 календарных дней после принятия решения о возврате. В AML/SoF-кейсах срок может быть увеличен.

13.1. Выплата по заявке производится на реквизиты, указанные Пользователем при создании заявки.
13.2. Обязанность Сервиса по выплате считается исполненной с момента отправки средств на указанные Пользователем реквизиты или передачи платежа в соответствующую платежную систему/блокчейн-сеть.
13.3. Сервис не несет ответственности за задержки, ошибки, блокировки или заморозки со стороны банков, платежных систем, блокчейн-сетей, кошельков, бирж, провайдеров и иных третьих сторон.
13.4. После завершения операции отмена обмена невозможна.
13.5. Сервис оставляет за собой право осуществлять выплату средств частями на реквизиты, указанные Пользователем. Совокупный размер всех переводов соответствует сумме заявки.

14.1. Пользователь несет ответственность за:

• достоверность предоставленных данных;

• правильность реквизитов;

• выбор сети;

• наличие memo/tag, если он требуется;

• законность происхождения средств;

14.2. Пользователь подтверждает, что не использует Сервис в целях незаконной деятельности и не действует в интересах третьих лиц.
14.3. Пользователь обязуется возместить Сервису убытки, расходы, комиссии, штрафы и претензии третьих лиц, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящих Правил.

15.1. Сервис отвечает перед Пользователем только в пределах суммы, фактически полученной от Пользователя по конкретной заявке.
15.2. Сервис не несет ответственности за:

• ошибки Пользователя в реквизитах;

• выбор неправильной сети;

• отсутствие memo/tag;

• задержки банков, платежных систем и блокчейн-сетей;

• действия третьих лиц;

• блокировки со стороны банков, бирж, кошельков, провайдеров;

• изменение рыночного курса;

• недополученную прибыль, косвенные убытки и ожидания Пользователя.

15.3. Сервис оказывает услуги на условиях «как есть» и не гарантирует постоянную доступность сайта, направлений обмена, резервов или конкретного курса вне срока действия заявки.

16.1. Пользователь соглашается на обработку персональных данных, платежных данных, контактных данных, документов и сведений, необходимых для исполнения заявки, связи с Пользователем, AML/KYC-проверок, безопасности и выполнения требований партнеров и компетентных органов.
16.2. Сервис принимает разумные меры для защиты данных Пользователя.
16.3. Данные Пользователя могут быть переданы:

• платежным провайдерам;

• AML/KYC-провайдерам;

• банкам и платежным системам;

• мониторингам и партнерам по безопасности;

• компетентным органам при наличии законных оснований;

• самому Пользователю по его запросу.

16.4. Сервис не продает персональные данные Пользователей третьим лицам.

17.1. Связь с поддержкой осуществляется через онлайн-чат, Telegram, e-mail и иные каналы, указанные на сайте.
17.2. При обращении Пользователь должен указать:

• номер заявки;

• e-mail или Telegram, указанный в заявке;

• направление обмена;

• сумму;

• txid/чек/скриншот оплаты;

• описание проблемы.

17.3. Без номера заявки, подтверждения оплаты или контактных данных срок рассмотрения обращения может быть увеличен.

18.1. Все спорные вопросы решаются путем обращения в поддержку Сервиса.
18.2. Претензия должна содержать номер заявки, описание ситуации, доказательства оплаты и контактные данные Пользователя.
18.3. Срок первичного рассмотрения претензии — до 3 рабочих дней. В сложных случаях, связанных с AML/KYC, банками, платежными системами или блокчейн-сетями, срок может быть увеличен.
18.4. Сервис вправе отказать в рассмотрении претензии, если Пользователь предоставляет недостоверные сведения, отказывается от проверки, оскорбляет сотрудников поддержки, угрожает, распространяет ложную информацию или злоупотребляет правами.

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
19.2. К таким обстоятельствам относятся: сбои банков, платежных систем, блокчейн-сетей, дата-центров, интернет-провайдеров, действия государственных органов, санкции, военные действия, массовые технические сбои, хакерские атаки, пожары, наводнения, аварии, перебои электроснабжения и иные обстоятельства вне разумного контроля Сервиса.

20.1. Пользователь подтверждает, что достиг возраста совершеннолетия в своей юрисдикции и имеет право пользоваться услугами Сервиса.
20.2. Сервис вправе отказать в обслуживании Пользователям из стран, регионов, юрисдикций или источников средств, которые Сервис считает высокорисковыми, запрещенными или неподходящими для обслуживания.

21.1. Настоящие Правила являются публичным документом и применяются ко всем заявкам, созданным через сайт Сервиса.
21.2. Создание заявки означает, что Пользователь внимательно прочитал Правила, понял их содержание и согласился с ними.
21.3. Если отдельное положение Правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
21.4. Актуальная редакция Правил публикуется на сайте Сервиса.
21.5. Участие пользователя в сделках и транзакциях допускается исключительно при условии полного понимания принципов работы блокчейна и осознанного принятия всех рисков, связанных с операциями с криптовалютами.